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Dernière mise à jour : 8 janvier 2026
Chez OVEA natural SNC, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat fluide et fiable, de la commande à la livraison.
Cette Politique d’expédition décrit nos pratiques en matière d’envoi des produits vendus sur le site ovea-superfood.ch, notamment les zones desservies, les délais, les frais et les conditions de suivi.
Nous expédions actuellement nos produits uniquement en Suisse et au Liechtenstein.
Les livraisons sont assurées dans toutes les régions du pays via La Poste Suisse.
Nous n’expédions pas encore à l’international. Si vous souhaitez discuter d’une livraison vers un autre pays, vous pouvez nous contacter à : contact@ovea-superfood.ch
En ce qui concerne la livraison en dehors de la Suisse, veuillez noter que des droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou taxes d’état peuvent être exigibles. Ces frais supplémentaires ne sont pas couverts par OVEA naturals SNC et seront à la charge du Client. Il est de la responsabilité du Client de se renseigner sur ces coûts et de s’acquitter des éventuels paiements nécessaires auprès des autorités compétentes de son pays.
Délai standard : entre 2 et 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande.
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Les délais peuvent varier en cas de forte demande, de jours fériés ou de conditions météorologiques exceptionnelles.
Remarque : Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Les délais de livraison sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel.
Le Client est tenu d’accepter toute livraison de produits et ce, même si la livraison est postérieure au délai indiqué. Le non-respect d’un délai de livraison ne donne aucun droit au Client.
OVEA naturals SNC décline toute responsabilité en cas de retards indépendants de sa volonté (par exemple, retards postaux).
Les frais de livraison sont calculés de manière transparente lors du passage de la commande.
Frais standard : 4.90 CHF
Livraison gratuite : pour toute commande supérieure ou égale à 75 CHF
Aucun autre frais supplémentaire n’est appliqué.
OVEA naturals SNC n’est pas assujettie à la TVA (art. 10, al. 2 LTVA).
Les options suivantes sont disponibles :
Standard (La Poste Suisse) : livraison économique, entre 2 et 5 jours ouvrables.
Les envois express ou internationaux ne sont pas encore disponibles.
Les options applicables à votre commande sont affichées au moment du paiement sur notre site.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi contenant :
le numéro de suivi du colis ;
un lien direct vers la page de suivi de La Poste Suisse.
Vous pouvez ainsi suivre l’état de votre commande en temps réel.
Pour toute question relative au suivi ou à un retard de livraison, veuillez nous contacter à contact@ovea-superfood.ch en précisant votre numéro de commande.
Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais prévus, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison estimée.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Si vous recevez un colis endommagé :
Prenez des photos de l’emballage et du contenu.
Contactez-nous à contact@ovea-superfood.ch avec les photos et votre numéro de commande.
Nous collaborerons avec le transporteur pour organiser, selon les cas, un remplacement ou un remboursement.
Le Client est tenu de vérifier l’état de la marchandise dès sa réception.
Toute réclamation relative à une erreur de livraison ou un produit endommagé doit être adressée à OVEA naturals SNC dans un délai de 48 heures après réception du colis, accompagnée de photos du produit concerné.
Sans réclamation dans ce délai, les produits sont réputés acceptés.
Pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés.
Un colis peut nous être retourné pour les raisons suivantes :
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
Absence prolongée lors des tentatives de livraison ;
Refus du colis par le destinataire.
Dans ce cas, nous vous contacterons pour convenir soit :
d’une réexpédition (des frais de renvoi peuvent s’appliquer),
soit d’un remboursement partiel (hors frais d’expédition initiaux).
Les produits demeurent la propriété d’OVEA naturals SNC jusqu’au paiement complet du prix.
Une fois la commande remise à La Poste Suisse, la responsabilité du transport incombe au transporteur.
Les risques liés à la marchandise passent au Client dès réception du produit.
En cas de renvoi du produit, le Client supporte les risques jusqu’à réception du produit par OVEA naturals SNC.
OVEA naturals SNC ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou dommages survenus après la remise du colis au transporteur.
Pour toute question relative à notre politique d’expédition ou à une commande spécifique, vous pouvez nous contacter à tout moment :
OVEA naturals SNC
Chemin des Cascades 1
1185 Mont-sur-Rolle
Suisse
E-mail : contact@ovea-superfood.ch
Entreprise Suisse
Recettes élaborées et conditionnées en Suisse
Qualité Suisse
Produits contrôlés et testés par un laboratoire indépendant en Suisse
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